SECRETARIADO Y RELACIONES PÚBLICAS


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1 Educación Media Técnico-Profesional Sector Administración y Comercio 1 Especialidad: Secretariado Módulo SECRETARIADO Y RELACIONES PÚBLICAS Horas sugeridas para desarrollar las actividades orientadas a conseguir los aprendizajes esperados y evaluar su logro: 240 horas

2 3 Introducción Este módulo está asociado al área de competencia Gestionar las comunicaciones internas y externas y es de carácter obligatorio. Requiere 240 horas para ser implementado. En su desarrollo se plantea el logro de los aprendizajes necesarios para realizar los procesos de gestión en las relaciones públicas y desempeño en la empresa. Al finalizar este módulo los alumnos y alumnas serán capaces de: Definir y establecer las distintas áreas de responsabilidades. Implementar y gestionar una estructura de funciones de secretariado en la empresa. Ejecutar diversas actividades de relaciones públicas de la empresa. Tomar decisiones en las distintas gestiones del área de su competencia. Permite reforzar los siguientes contenidos de la Formación General: Lengua Castellana y Comunicación: Comunicación oral y escrita a través de la selección y comprensión de información; de la redacción y elaboración de textos y documentos y la comunicación clara y fluida con el personal y público. Matemática: Estimaciones de cálculo simple, porcentajes para la elaboración de presupuestos y gestiones de cotización. Educación Tecnológica: Comprensión y ejecución de las distintas etapas de un proceso. Servicios como objetos tecnológicos. En relación a la transversalidad el módulo estimula la ejecución de trabajos con planificación y control de calidad y la aplicación de principios básicos de gestión. Fomenta el interés por conocer la realidad, de utilizar el conocimiento y seleccionar la información relevante; reconocer la importancia del trabajo como una forma de desarrollo personal, familiar y social y de contribución al bien común. Estimula el conocimiento y manejo de herramientas de software general para el procesamiento de información y acceso a las comunicaciones; comprensión del impacto social de las tecnologías informáticas y de comunicación, conocimiento y aplicación de principios básicos de gestión.

3 4 Educación Media Técnico-Profesional Sector Administración y Comercio Orientaciones metodológicas Para el desarrollo de este módulo es necesario realizar actividades que relacionen los contenidos teóricos con situaciones reales que los alumnos y alumnas deberán desempeñar en el ámbito laboral. Se sugiere: Visitar corporaciones comerciales e instituciones diversas para observar el desempeño de las relaciones públicas y funciones administrativas de la especialidad de secretariado. Actividades en el liceo que correspondan a funciones de relaciones públicas, exposiciones, eventos culturales, charlas, seminarios y viajes programados por los alumnos y alumnas. En ellas deben desarrollar todas las etapas para la obtención de los aprendizajes esperados. Trabajos de investigación sobre los eventos corporativos desarrollados por las empresas e instituciones sin fines de lucro. Lograr a través de éstos la obtención de sponsors, patrocinadores oficiales en las distintas campañas de relaciones desarrolladas por profesionales especialistas en esta materia. Realizar seminarios con participación del Colegio de Periodistas o de Relacionadores Públicos en donde puedan consultar e intercambiar experiencias.

4 5 Aprendizajes esperados y criterios de evaluación Aprendizajes esperados Criterios de evaluación Implementa la estructura organizativa y las funciones del servicio de secretariado de la empresa. Desarrolla correctamente las funciones y características fundamentales de los diversos tipos de secretariado en una empresa: - De gestión-comercial. - De gestión técnico-científica. - De gestión productiva. Instala adecuadamente los medios y equipos habituales en una oficina. En el supuesto práctico de un servicio de secretariado determinado por el tipo de empresa o centro de trabajo, desarrolla las funciones en relación al entorno organizativo. Define correctamente los límites de responsabilidad y las funciones de los puestos de trabajo necesarios. Determina adecuadamente los trabajos periódicos, ocasionales y puntuales de la institución. Establece el procedimiento más adecuado ante un evento inesperado.

5 6 Educación Media Técnico-Profesional Sector Administración y Comercio Aprendizajes esperados Criterios de evaluación Organiza reuniones, eventos corporativos de relaciones públicas, aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los objetivos establecidos por la empresa. Diferencia correctamente los tipos de reuniones en el ámbito público y privado, especificando sus funciones. Describe adecuadamente las etapas del desarrollo de reuniones tipo. Describe correctamente la función y el método de la planificación de reuniones, definiendo, a través de casos simulados, los objetivos, documentación, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión. En supuestos prácticos previamente determinados, organiza adecuadamente diferentes tipos de reuniones, en función de sus objetivos: - Informativa. - Conferencias. - Simposios o congresos. - Reunión de trabajo. - Mesa redonda. - Reuniones de junta general de socios. Organiza viajes locales e internacionales, estableciendo los procedimientos necesarios y cumpliendo los objetivos asignados. Prepara todos los elementos esenciales en la gestión y organización de los viajes. Determina las diligencias más habituales en la entrada y salida de un país. Organiza adecuadamente diferentes tipos de viajes, mediante supuestos prácticos. Gestiona y negocia en función de: - Horarios. - Forma de pago. - Alojamiento. - Comidas.

6 7 Aprendizajes esperados Criterios de evaluación Continuación - Medios de transporte. - Itinerarios. - Costos. En una simulación práctica de realización de un viaje internacional previamente determinado: - Gestiona correctamente los trámites documentales exigidos por consulados, embajadas y organismos públicos en lo relativo a pasaportes, visados y control de aduanas. - Realiza todas las diligencias bancarias de cambio y de divisas. Toma decisiones de acuerdo a las circunstancias y teniendo en cuenta los factores y vías de solución posibles. Gestiona adecuadamente y de acuerdo a las circunstancias las decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta. Procura actuar adecuadamente a las circunstancias en representación de la empresa.

7 8 Educación Media Técnico-Profesional Sector Administración y Comercio Contenidos Estructura organizativa y funciones del secretariado. Funciones administrativas en un despacho, departamento u oficina. Tipos de servicios de secretariado: Secretariado de área económica. Secretariado de área técnico científico. Secretariado de área de producción. Secretariado de área jurídica. Organización del trabajo del secretariado. Sistemas de organización del trabajo de secretariado: Organización y planificación del trabajo. Los elementos de oficina en la organización del trabajo de secretariado. Organización de eventos. Organización de reuniones profesionales: Tipos de reuniones profesionales. Procesos y procedimientos de organización. Preparación de reuniones. Organización de eventos corporativos: Tipos de eventos. Procesos y procedimientos de organización. Preparación de eventos corporativos. Organización de viajes nacionales e internacionales: Los servicios/productos de las agencias de viajes. Las reservas y su gestión. Conducción/dirección de equipos de trabajo: Aplicación de las técnicas de motivación y dirección de grupos.

8 9 Bibliografía LÓPEZ, RAFAEL Y OTROS. (1997). Comunicaciones y relaciones profesionales. Santillana. España, 1ª Edición.

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